涉税诉求“一线应答”、线上办事“一网通办”、线下办税“只进一门”……今年以来，兰州市税务局把推进“高效办成一件事”作为创优营商环境、激发市场活力的重要举措，聚焦企业需求，通过智能化升级、跨部门协同、全周期服务三大举措，推动税费服务从“能办”向“好办”“智办”转变，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，为兰州高质量发展和强省会行动注入强劲“税动力”。
智联云端，征纳互动零距离
为进一步实现网上办税的便捷度与适用度，兰州市税务局构建“线上服务为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧税务体系，通过征纳互动平台远程协助解决问题，实现了涉税事项“智慧办”“云上办”“就近办”，打造了全方位、多层次立体办税新格局，营造了良好的税收营商环境。
“现在拨打12366不仅能答疑，还能直接办事，效率提升不止一倍!”西固区盛源博达石材经营部工作人员马丹凤通过征纳互动“反向拉起”解决问题后，感慨不已。
不久前，马丹凤因多次输错密码，致使自然人电子税务局扣缴端被锁定，遂拨打12366纳税缴费服务热线向征纳互动平台求助。七里河区税务局工作人员在接到纳税人诉求后，立即通过征纳互动平台开启“反向拉起”，远程“对话”西固区税务局工作人员通过云端窗口快速重置密码，帮助纳税人成功登录，省去了“两地跑”的烦恼。
西固区税务局工作人员在征纳互动平台为纳税人解决涉税难题
同样享受便捷的还有甘肃城睿信息科技有限公司。近期，兰州高新技术开发区税务局在征纳互动平台留言处关注到该公司在咨询发票使用问题，即刻通过征纳互动远程协助功能为该纳税人详细讲解电子税务局中发票需求使用申请、发票开具业务相关模块及操作流程，同时讲解了小规模纳税人和一般纳税人各自适用的税费优惠政策，让新办企业通过“云端课堂”迅速懂操作、知流程、会办理，实现“开办即上手”。
“从开业到开票，税务部门工作人员一直帮助我们梳理新办企业涉税事项的各个关键环节，非常贴心!”甘肃谱瑞检测科技有限责任公司财务负责人孙璐高兴地说。
部门协同，跨域通办解烦忧
不同部门之间“多头跑”，曾是纳税人缴费人办理跨部门业务的痛点难点堵点，现如今“进一扇门、办多项事”已成为兰州市税务局的一大特色。
“本打算再去人社部门咨询，没想到在社会保险费和非税股一次性解决了问题。跑一趟路，交一次资料，所有业务一次办完，太方便了!”皋兰县人民政府招待所办税会计张玉灵称赞道。
近期，皋兰县人民政府招待所因政策不清，在为职工缴纳养老保险事项上遇到了“麻烦事”。得知消息后，皋兰县税务局工作人员迅速核实该企业缴纳养老保险相关信息，与当地人社部门确认退补情况，向企业一次性明确告知“退一补一”政策及所需资料，助力企业顺利完成补缴。同时，积极探索优化部门沟通协调机制，凝聚税务、人社、医保三方合力，进一步提升社保费征缴管理质效，让社保缴费更省心、服务更贴心。
在兰州经济技术开发区，税务部门积极整合线下办税资源，优化服务窗口布局，将办税服务厅窗口整体进驻安宁区政务服务中心，实现“税务+政务”一站式、全方位办理，大幅度降低办税成本、提高办税效率，让纳税人缴费人获得更加便捷高效的办税服务新体验。
以共建共治共享为导向，拓展税收协同共治，是构建智慧税务发挥高集成功能的有效方法，兰州市税务局充分发挥税收大数据优势，积极参与推进智慧税务建设，推进税务部门与相关部门涉税涉费数据共享应用、汇聚联通，为纳税人缴费人提供更多操作性更强、便捷性更高的务实举措，持续擦亮“兰税捷办”纳税服务品牌。
兰州经济技术产业开发区税务局工作人员为纳税人辅导线上办税缴费操作流程
“以前要跑多个部门，现在进一扇门、交一次资料，涉税事项就办完了，实在是太方便了!”兰州经济技术开发区孔家崖街道安宁老丁水果店负责人丁顺超为“一刻钟便民办税缴费服务圈”竖起了大拇指，“现在在家门口就能领发票、缴社保，税务部门真是把服务送到了群众心坎上!”
全链护航，税惠赋能成长路
今年以来，兰州市税务局以纳税人、缴费人需求为导向，以优化税收营商环境为核心，多途径收集企业个性化税费诉求，积极推行“政策找人”“一企一策”等精细化服务，为企业提供精准政策支持、辅导涉税风险防控，全力服务企业稳健前行。
兰州大同商贸有限公司是一家手机零售企业，该公司从小规模纳税人转为一般纳税人后，积极探索线上线下相融合的销售模式，有效提升供给能力，不断拓展便民消费新场景，满足了多样化、便利化、品质化的消费需求。“线上订单流持续增长，‘开票’问题也随之而来，我们既幸福又烦恼。”兰州大同商贸财务负责人海鹏说道。
为确保企业正常经营，城关区税务局广武门税务分局及时上门查验，高效准确地完成发票增额审批流程，助力企业成功开具发票。同时，针对周边商户类似问题，城关区税务局精准摸排，将政策理解不清的企业列为重点辅导对象，安排税务工作人员主动入户辅导，助力企业理解政策、享受优惠。
城关区税务局工作人员辅导企业填报增加开票额度所需资料
“企业新转为一般纳税人，我们对很多政策不了解，税务部门工作人员的全流程跟进、全过程辅导，让我们更有信心投入生产经营了。”海鹏感激地说。
“税务注销”是企业注销的前置环节，以往企业需要先到税务部门完成清税，再凭清税证明到市场监管部门申请注销登记。而今，随着税务部门与市场监管、人社等部门加强信息共享，优化注销流程，企业注销已从“多头跑”转变为“多头帮、一站办”。
甘肃聚联工贸有限公司在办理税务注销时，因财务报表和申报表填报错误受阻。七里河区税务局土门墩税务分局干部查阅企业历史报表和申报明细，梳理财务数据、找出错误原因，通过电话沟通、面对面辅导，耐心解释政策详细解答报表填写问题，帮助企业更正错误数据，顺利办理注销业务。
“我原以为注销很麻烦，需要跑好几个部门，还特意请了一天假，没想到在税务窗口一下全办完了。”在七里河区税务局办税服务大厅，前来办理企业注销手续的甘肃聚联工贸有限公司法定代表人王延斌表示。(兰州市税务局 焦伊兰 陈怡峰) |
